Il funnel dei lead di un'azienda di giardini: ogni contatto viene registrato, riceve un WhatsApp e finisce nella pipeline

Il contesto

Il cliente è un'azienda che lavora sul giardino: prato pronto, posa di erba sintetica, prodotti e servizi per i privati, e un canale dedicato ai professionisti come giardinieri e posatori. Le richieste arrivano soprattutto online, da più siti e landing page, e il lavoro commerciale parte da lì, con una call.

Il sistema è cresciuto a strati. Nell'account di automazione ci sono 24 scenari: il più vecchio risale a gennaio 2024, oggi ne sono attivi 7 e l'ultimo è stato modificato il 22/10/2026. Il cliente è con me dal febbraio 2025 e il sistema è in uso ancora oggi.

Il problema

Il problema è semplice da dire: i contatti arrivano da punti diversi, ognuno con una richiesta diversa, e vanno richiamati prima che si raffreddino. Nei 30 giorni fino al 25/10/2026 sono entrati in automatico 51 contatti da tre ingressi: 23 dal funnel della posa di erba sintetica, 15 dal quiz collegato, 13 dalla pagina contatti. Sono quasi due al giorno.

Senza un sistema, ogni contatto è un'email da leggere, un nome da copiare in una lista, un messaggio da scrivere, una call da fissare e da ricordare. Basta una giornata piena perché tre richieste restino senza risposta fino alla settimana dopo, e nel frattempo il privato ha chiesto un preventivo a qualcun altro.

In più, privati e professionisti non fanno le stesse domande. Un giardiniere che vuole comprare per i suoi clienti e una famiglia che vuole l'erba sintetica in giardino non possono ricevere lo stesso messaggio.

Cosa ho costruito

Il sistema gira su Make e tiene insieme quattro strumenti: Jotform per i moduli, Brevo per i contatti e le email, Trello per la pipeline commerciale, WhatsApp per i messaggi. Ogni ingresso ha la sua automazione, ma tutte finiscono negli stessi posti.

1. Più ingressi, una sola destinazione. Le richieste arrivano dalle pagine di contatto dei siti, dalle landing e dai moduli su Jotform, compreso il quiz dedicato alla posa di erba sintetica.
2. Subito un WhatsApp, e il contatto su Brevo. Chi lascia i dati da una pagina di contatto riceve un messaggio WhatsApp e finisce nella sua lista su Brevo.
3. La pipeline su Trello. Ogni contatto diventa una scheda. Le colonne sono le fasi del lavoro commerciale, e alcune colonne hanno un messaggio WhatsApp collegato: spostare la scheda, per esempio fra chi non risponde al telefono, fa partire il messaggio giusto.
4. La call e il promemoria. Quando la call viene fissata parte un messaggio, e prima della call arriva il promemoria.
5. Il follow-up. Chi non va avanti riceve messaggi di follow-up dopo un intervallo, presi da un elenco di 15 testi.
6. I professionisti a parte. Per giardinieri e posatori c'è un funnel separato su Jotform, con domande e messaggi diversi da quelli dei privati.

Una scelta che rifarei sempre: i testi non stanno dentro le automazioni. I 42 messaggi WhatsApp di base e i 15 di follow-up vivono in due archivi separati. Cambiare una frase vuol dire modificare una riga, non aprire uno scenario e rischiare di romperlo.

Nel 2026 ho aggiunto il funnel dedicato alla posa di erba sintetica, con il suo quiz. Oggi è l'ingresso che porta più contatti: 38 delle 51 entrate del periodo misurato passano da lì.

I risultati

Nei 30 giorni fino al 25/10/2026 i tre ingressi attivi hanno fatto entrare in automatico 51 contatti, ognuno registrato e messo in lavorazione senza che nessuno dovesse copiarlo a mano. Il funnel della posa è il più usato, seguito dal quiz e dalla pagina contatti.

Cosa rifarei diversamente

Ventiquattro scenari, sette attivi. Gli altri diciassette sono la storia del progetto: funnel provati, sostituiti, rifatti. Spenti non fanno danni, ma chi apre l'account non capisce al volo cosa lavora e cosa no, e ogni intervento comincia con un po' di archeologia. Se ripartissi terrei fin dall'inizio una mappa di una pagina, aggiornata a ogni modifica, e archivierei subito quello che si spegne.

La seconda cosa è il dato che manca. Ogni scheda su Trello arriva prima o poi a un esito, ma nessuno lo riporta in un posto unico, e così il sistema sa quanti contatti entrano ma non quanti diventano clienti. Oggi metterei un campo esito obbligatorio sulla scheda e un conteggio mensile automatico per ingresso: è l'unico modo per sapere quale landing porta lavoro e quale porta solo curiosi.

Per chi ha senso

Per aziende che vendono un servizio con preventivo o sopralluogo (giardini, infissi, fotovoltaico, ristrutturazioni) e raccolgono contatti da più pagine o campagne, con clienti privati e professionali da trattare in modo diverso.

Non serve se i contatti sono pochi a settimana e arrivano quasi tutti per telefono: lì basta una persona che risponde e un foglio condiviso.

Strumenti usati

MakeJotformTrelloWhatsAppBrevo

Numeri letti il 25 ottobre 2026 dal registro delle esecuzioni delle automazioni (ultimi 30 giorni) e dall'account di automazione del cliente, senza modificarli.